Con la actualización del software en la mayoría de sus aviones, Avianca inicia el retorno progresivo a la normalidad tras afectar a más de 35 000 pasajeros
Avianca actualiza software en el 90 % de su flota afectada-. Avianca informó que, tras tres días de trabajo intensivo, logró actualizar el software en cerca del 90 % de los aviones afectados por la orden emitida por el fabricante Airbus.
Según la aerolínea, el avance ha sido posible gracias al trabajo de sus técnicos especializados y a la importación acelerada del software desde Francia, lo que permitió iniciar el proceso en los últimos equipos pendientes.
La compañía aseguró que continúa coordinando esfuerzos junto con las autoridades y Airbus para recuperar completamente la operación lo antes posible.
Hasta el momento, la contingencia ha provocado la afectación de 233 vuelos y 35 708 pasajeros, de los cuales 29 881 corresponden a viajeros en Colombia.
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La compañía señaló que todos los clientes impactados fueron reubicados en vuelos de la aerolínea o de compañías con las que mantiene acuerdos comerciales. También se ofrecieron reembolsos por los trayectos no utilizados.
Como parte de su plan de atención integral, la aerolínea implementó varias acciones adicionales:Refuerzo de personal en aeropuertos, incluida la asignación de más de 50 colaboradores adicionales en Bogotá, para asistir a adultos mayores, familias con niños y personas con discapacidad.Incremento en la capacidad de Contact Center y del equipo de reembolsos, lo que ha permitido responder un mayor volumen de solicitudes en menos tiempo.Nuevos canales de comunicación, como WhatsApp, para informar de manera directa a los clientes sobre irregularidades operacionales y alternativas disponibles.
Gracias al progreso en las actualizaciones exigidas por Airbus, Avianca anunció que reabrió la venta de tiquetes para vuelos operados a partir del 5 de diciembre.
La aerolínea agradeció la paciencia de los usuarios afectados y destacó el trabajo de sus más de 2 500 técnicos, quienes continúan dedicados a restablecer la operación total lo más pronto posible.
EO// Con información de: Ecuavisa