El proyecto inicial contempla la puesta en marcha de un sistema de autoservicio con IVR de voz en la nube, sustentado en la solución Genesys Cloud CX
Digitel, Soutec y Genesys sellan alianza para acelerar la adopción de IA en Venezuela-. La operadora de telecomunicaciones Digitel anunció la firma de un Acuerdo Estratégico de Colaboración con la empresa venezolana de soluciones tecnológicas Soutec y la multinacional Genesys, especializada en plataformas de experiencia del cliente. La alianza tiene como propósito impulsar la adopción de inteligencia artificial (IA) en el país y convertir a Venezuela en un referente regional en innovación digital.
Autoservicio en la nube con IVR de voz
El proyecto inicial contempla la puesta en marcha de un sistema de autoservicio con IVR de voz en la nube, sustentado en la solución Genesys Cloud CX. La herramienta permitirá a Digitel ofrecer interacciones más rápidas y personalizadas, integrándose con su plataforma actual para garantizar continuidad operativa y elevar la calidad de la atención al usuario.
Luis Bernardo Pérez, presidente ejecutivo de Digitel, aseguró que esta iniciativa representa un cambio significativo en la relación de los clientes con la empresa.
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“Este proyecto marca un punto de inflexión en la forma en que nuestros clientes van a interactuar con nuestros servicios. Desde hace varios años venimos marcando la pauta en evolución incorporando tecnología en nuestros canales; con este proyecto aprovecharemos nuevamente la inteligencia artificial para ofrecer experiencias más ágiles, eficientes y personalizadas, alineadas con nuestra visión de ser un referente de innovación en Venezuela, poniendo siempre al cliente en primer lugar.”, afirmó.
Transferencia de conocimiento y casos de éxito regionales
La cooperación articula la tecnología de Genesys, la capacidad de integración de Soutec y el liderazgo operativo de Digitel para consolidar procesos de transferencia de conocimiento y desarrollar modelos replicables en otros mercados de la región.
Gianfranco Di Girolamo, CEO y director comercial de Soutec, destacó el alcance de la alianza.
“Nuestra misión es acompañar a nuestros aliados en su proceso de transformación digital, garantizando resultados tangibles y sostenibles que mejoren la experiencia tanto del cliente final como de los equipos internos. Esta cooperación nos posiciona como un catalizador clave de la innovación en el país”, señaló.
Por su parte, Genesys subrayó la relevancia estratégica del acuerdo.
“Estamos comprometidos con la transferencia de nuestro conocimiento y la adaptación de las mejores prácticas globales a las necesidades del mercado venezolano. La colaboración con Soutec y Digitel demuestra cómo la tecnología puede habilitar experiencias más intuitivas y empáticas, fortaleciendo la relación entre las marcas y sus clientes, y generando un caso de éxito replicable”, indicó Luis Arturo Baquero, VP Sales Nola de Genesys.
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Compromiso conjunto con la transformación digital
Con la firma de este convenio, Digitel, Soutec y Genesys reiteran su apuesta por la innovación abierta y el fortalecimiento del ecosistema tecnológico venezolano, en un contexto en el que la inteligencia artificial se consolida como herramienta clave para la modernización de servicios y la mejora de la experiencia del usuario.
EO// Con información de: Sumarium